[Bảo vệ tài khoản] Khuyến nghị cập nhật đầy đủ thông tin tài khoản.

24-07-2024 13:36:06

Quý xạ thủ thân mến.

Trong thời gian vừa qua, dựa trên số liệu đánh giá từ BQT BT2, tỉ lệ các tài khoản chưa cập nhật đầy đủ thông tin bảo mật trong hệ thống tài khoản của VTC Game là khá lớn. 
Để bảo mật tài khoản của người dùng cũng như để tránh những trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra như: 
- Bị mất tài khoản do các trường hợp lừa đảo, giả dạng tin nhắn từ VTC yêu cầu cung cấp tài khoản, mật khẩu, mã OTP,...
- Bị mất tài khoản do các trường hợp mua bán tài khoản, mua bán đồ ingame,...
- Các vấn đề liên quan đến việc thay đổi mật khẩu, lấy lại thông tin tài khoản, thay đổi thông tin tài khoản,...
BQT BT2 khuyến nghị: Toàn bộ khách hàng hãy cập nhật đầy đủ thông tin bảo mật tài khoản ngay hôm nay tại https://vtcgame.vn/thong-tin-tai-khoan để bảo vệ tài khoản và nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ BQT. 

Như chúng ta đã biết, việc mua/bán ngoài hệ thống chưa bao giờ là điều mà các nhà phát hành game nói chung cho phép và còn nằm trong danh mục cấm của pháp luật. BQT không can thiệp vào các vấn đề giao dịch mua-bán Tài khoản, mua-bán đồ ingame/web và KHÔNG HỖ TRỢ với trường hợp bị hack tài khoản, xóa đồ, nhận được item có được do sử dụng bug/hack,...

Nhanh chóng cập nhật đầy đủ thông tin để tăng tính bảo mật cho tài khoản

Lưu ý:  
- Không sử dụng phần mềm thứ 3 khi chơi game.
- Không cung cấp mật khẩu hoặc mã OTP của tài khoản cho bên thứ 3.
- Đối với những tài khoản Thay đổi Thông tin, BQT sẽ hỗ trợ theo đúng quy trình hỗ trợ khách hàng hiện có của VTC Game.
 
1. THÔNG TIN BẢO MẬT của Tài khoản bao gồm: 
- Số CMND/CCCD chính chủ đăng ký cho tài khoản được tính là 1 thông tin và là thông tin cao nhất nếu xảy ra tranh chấp một tài khoản giữa nhiều cá nhân.
- Câu hỏi + Câu trả lời bảo mật được tính là 1 thông tin.
- Email đăng ký cho tài khoản, Email còn đăng nhập được sẽ được tính là 1 thông tin. Email không đăng nhập được sẽ được tính là 0,5 thông tin.
- Số điện thoại SMS đăng ký cho Tài khoản được coi là thông tin tài khoản nếu số điện thoại còn sử dụng được để liên hệ.
 

Kiểm tra những thông tin cá nhân sau khi đã xác thực tài khoản
 

Ngoài ra, số điện thoại và email đã xác thực có thể trực tiếp thay đổi thông tin bằng mã OTP được cung cấp qua SĐT bạn đã để xác thực. Vì vậy, việc xác thực số điện thoại sẽ không được tính là thông tin cao nhất khi xảy ra tranh chấp tài khoản. Đồng thời, quý xạ thủ vui lòng không cung cấp mã OTP cho bất kì ai dưới mọi hình thức. 
 

Có thể thay đổi trực tiếp số điện thoại và email bằng mã OTP thông qua sđt đã xác thực

 
2. Quy trình hỗ trợ thay đổi thông tin tài khoản
Đối với việc thay đổi thông tin tài khoản, quý xạ thủ vui lòng làm theo các bước sau: 
- Đăng nhập tài khoản vào hệ thống hỗ trợ: https://hotro.vtcgame.vn
- Chọn dịch vụ "Thông tin tài khoản".
- Chọn loại yêu cầu "Thay đổi thông tin tài khoản".
- Sau đó bạn hãy điền đầy đủ thông tin theo mẫu có sẵn
 

Gửi yêu cầu hỗ trợ tài khoản theo mẫu có sẵn 
 

Dựa trên những thông tin mà bạn cung cấp, BQT sẽ đưa ra hướng hỗ trợ cho tài khoản của bạn như sau: 
- Sau khi kê khai các thông tin gửi yêu cầu, nếu đủ điều kiện, BQT sẽ khóa tài khoản để kiểm tra tranh chấp.
- Trong trường hợp không có tranh chấp sẽ được hỗ trợ thay đổi thông tin, có tranh chấp sẽ căn cứ và xử lý theo quy trình tranh chấp Tài khoản của BQT VTC Game.
- Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, số CMND/CCCD chính chủ đã xác thực cho tài khoản sẽ được tính là thông tin cao nhất.
- Trong thời gian khóa tài khoản kiểm tra tranh chấp theo quy định, nếu khách hàng không có bất kỳ khiếu nại nào, thì mọi khiếu nại sau khi tài khoản đã được thay đổi thông tin thành công sẽ không được BQT giải quyết.

3. Những điểm cần lưu ý khi gửi yêu cầu hỗ trợ Thay đổi thông tin tài khoản
- Cung cấp đầy đủ thông tin theo mẫu yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản.
- Cung cấp chính xác thông tin liên hệ như: Họ tên, số điện thoại (số còn liên hệ được) để BQT có thể liên hệ với bạn trong trường hợp cần thiết.
- Mã bảo vệ yêu cầu khách hàng tự đặt tối thiểu 4 ký tự, tối đa 6 ký tự và lưu giữ mật mã bảo vệ vì đây là thông tin quan trọng phải nhớ để phản hồi hay xóa yêu cầu khi cần.
- Không sử dụng nhiều tài khoản để gửi yêu cầu cho một tài khoản, có thể gây chậm trễ cho quá trình xử lý và hỗ trợ.
- Trường hợp bạn xóa yêu cầu cần có mã bảo vệ thì BQT sẽ coi như bạn đã tiến hành hủy yêu cầu hỗ trợ đó.
- Tài khoản khi khóa sẽ khóa trên ID và các dịch vụ game đang chơi.
- Tài khoản khóa theo yêu cầu hay khóa chờ Thay đổi thông tin sẽ không bị khóa trên hệ thống web: https://hotro.vtcgame.vn
- Tài khoản khóa bằng SMS Plus sẽ bị khóa cả trên web vtcgame.vn và Game online. Khóa Game có hiệu lực chậm hơn sau 10 đến 15 phút.
- Trường hợp có tranh chấp thì "CMND/CCCD chính chủ" được tính là thông tin cao nhất để được hỗ trợ. Nếu Tài khoản đăng ký là số CMND/CCCD ảo thì bên nào cung cấp được nhiều thông tin hơn sẽ được hỗ trợ. Nếu 2 bên cung cấp thông tin ngang bằng nhau, 2 bên sẽ tự thỏa thuận. Nếu thỏa thuận không thành công thì tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn.
- BQT sẽ không hỗ trợ trường hợp không nhớ thông tin nào.
- Khi có nhu cầu trao tặng tài khoản, sang nhượng, thay đổi thông tin tài khoản, các xạ thủ chủ động thay đổi trên trang https://hotro.vtcgame.vn và không cần lên trực tiếp trụ sở của VTC Game để làm việc. BQT VTC Game sẽ không hỗ trợ trực tiếp tại trụ sở đối với trường hợp trao tặng, sang nhượng tài khoản.
- VTC Game khuyến khích khách hàng nên tự thao tác khi có nhu cầu Thay đổi thông tin.

Quyết định của BQT là quyết định cuối cùng!​
Trân trọng, 
BT2 VN.